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Condiciones Generales

Objeto de las Condiciones Generales

Las siguientes Condiciones Generales establecen, junto con el resto de Términos y Condiciones, el marco jurídico que regula el uso del sitio web www.theduendecompany.com, del que The Duende Cool, El Duende de ahora en adelante, es titular, así como los servicios prestados a través del mismo.

Estas estarán siempre a tu disposición en www.theduendecompany.com para tu consulta, archivo o impresión.

Asimismo, en este apartado encontrará toda la información necesaria sobre los trámites que debe seguir el usuario para comprar un producto o servicio, los términos y condiciones, política de devoluciones, etc. El Duende pone a tu disposición su sitio web en castellano e inglés. El usuario podrá seleccionar en cualquier momento el idioma en la que prefiera gestionar y formalizar la adquisición de productos o simplemente seleccionar la lengua que prefiera para su navegación.

Para todas las cuestiones relativas a la gestión de datos de carácter personal del usuario, por favor, visita nuestra Política de Privacidad.

El usuario y El Duende

El Duende ofrece un servicio de compra on-line, disponible las 24 horas del día, mediante el que podrás adquirir cómodamente desde tu ordenador los servicios y productos ofertados en nuestra web.

La utilización de la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones en la versión publicada por El Duende en el mismo momento en que el usuario acceda a la web.

El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.

De igual manera, el usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra establecidos en la página web de El Duende, debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos bancarios y de carácter personal.

El Duende, de acuerdo con su politica de privacidad, se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal.

El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de la web de El Duende o la información que éste remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. El Duende realiza grandes esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados y eficaces en temas de seguridad.

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos en nuestro web site de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales de los servicios que ofrece El Duende en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

(a) Reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido de la web.
(b) Realizar actividades fraudulentas, ilícitas, y/o incívicas o que impidan la correcta utilización de la web, así como de la red o sus recursos.
(c) Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.
(d) Introducir en la red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de El Duende, sus proveedores o terceros usuarios de la red interna o de este Sitio Web.
(e) Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y su contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a El Duende el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información.
(f) Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.

Menores

Está prohibida la compra o contratación a menores de 14 años. El Duende podrá ponerse en contacto con el usuario en cualquier momento para que éste demuestre su edad real mediante fotocopia del DNI o equivalente. La no respuesta en plazo podrá suponer el bloqueo o cancelación del perfil.

En el caso de contratación por menores de edad, El Duende no se hará responsable de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario no pudiendo por tanto constatar con absoluta seguridad la edad de los mismos. Por este motivo no asumirá ninguna responsabilidad sobre personas que incumplan la normativa, sean menores de edad o hayan sido expulsadas anteriormente de la web.

Legislación aplicable y modificación de las condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Estas condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre El Duende y los usuarios que contraten a través del portal www.theduendecompany.com

El Duende podrá modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el portal en la versión publicada en el mismo momento en que el usuario acceda a la web.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Condiciones y uso del servicio

El usuario dispondrá en todo momento en la web de toda la información relativa al servicio o producto.

En algunos productos, servicios y/o eventos El Duende facilitará a promotores y público la oferta y adquisición de los mismos, pero en ningún momento actuará como entidad organizativa, en estos casos se informará debidamente al usuario.

En los productos, servicios y/o eventos en los que El Duende no participe en ningún aspecto organizativo queda expresamente eximido de toda obligación y/o responsabilidad que corresponde al promotor, tales como las condiciones de visibilidad del recinto donde tiene lugar el evento o espectáculo, su calidad acústica, la comodidad del local, accesibilidad, etc. Asimismo, los contenidos, servicios y productos que aparecen en las acciones publicitarias y promocionales de la web de El Duende corresponden única y exclusivamente a sus anunciantes.

Una vez adquirido el servicio o producto, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente.

La entrada, tiket o resguardo de compra, deberá conservarse en un lugar en el que se garantice el buen estado de la misma a la hora de su presentación.

Los cambios que se produzcan con posterioridad a la fecha de inicio de la venta de las entradas tales como: cambios de fechas, local, artistas, cancelación del evento, etc. competen exclusivamente al Promotor del evento.

Ante cualquier cambio que se produzca en un servicio o evento El Duende se compromete a:
a) Publicarlo en su web tan pronto tenga conocimiento de los mismos, y enviar un correo electrónico a los usuarios afectados a efectos de mantenerlos debidamente informados.

b) En el caso de que el Promotor (sea El Duende o no) decida proceder a la devolución del importe, El Duende informará al usuario acerca del procedimiento adoptado por el Promotor a tal efecto.

El Duende declina toda responsabilidad por la pérdida o el robo de la entrada adquirida. Tampoco se hace responsable de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales, así como de las posibles diferencias de precio con otros canales o medios de venta.

La reventa ilegal de una entrada o el intento de reventa ilegal constituye causa suficiente para la cancelación automática de dicha entrada sin derecho ni a rembolso ni a cualquier otro tipo de compensación.

Según el artículo 248 del Código Penal, constituirá un delito de estafa electrónica, castigado con penas de hasta seis años de prisión, la utilización de este sistema de pago electrónico para adquirir nuestros productos si concurre en alguna de las siguientes circunstancias:

• Usurpar la condición de titular de tarjetas ajenas
• Facilitar datos falsos del comprador o del número de tarjeta utilizada como medio de pago
• Utilizar números de tarjeta generados con programas informáticos o algoritmos similares.

Seguridad de los datos
El sistema de venta de entradas utiliza un servidor seguro que te garantiza mediante el protocolo SSL la privacidad de los datos que transmites por Internet, y la última tecnología en encriptación de datos de manera que, si algún individuo consigue apropiarse de éstos en el proceso de transición, no podrá leerlos al no disponer de la clave necesaria para ello.

¿Cómo comprar entradas?

Para que la compra de los productos y servicios que ofertamos te resulte cómoda te ofrecemos la posibilidad de comprarlos por Internet, bien a través de la plataforma Paypal o por transferencia bancaria. De esta manera podrás imprimir los tickets desde casa.

Formas de pago

Compras realizadas por Internet. Aceptamos pagos por Paypal y tarjeta de crédito o débito a través de Paypal (escoge la opción Paypal/tarjeta de crédito).

El pago se realizara a traves de la plataforma de Paypal beneficiandote de la seguridad y garantias que esta ofrece. No necesitas tener registro previo en Paypal. Solo paga como habitualmente lo haces con tu tarjeta.
Más info sobre PayPal: http://www.paypal.com

También puedes comprar mediante ingreso en cuenta bancaria (CaixaBank, ESPAÑA, ES24 2100-9717-7222-0037-0151), en cuyo caso recibirás tus entradas por correo electrónico tras habernos enviado por mail el documento de ingreso escaneado junto con tu D.N.I o Pasaporte.

Comprueba la compra

Si tu compra se ha realizado correctamente, recibirás en tu email un correo de confirmación con información detallada de la compra que acabas de realizar. Puede ser que este correo no te llegue a la "Bandeja de entrada" ya que algunos servicios de internet lo detectan como spam. Te recomendamos que mires siempre el apartado de "Correos no deseados".


¿Cómo obtengo mis entradas?

Una vez finalizada tu compra y recibido el e-mail de confirmación, tus productos o tickets para acceder a los servicios ya estarán disponibles para su recogida. Tanto en la pantalla final de compra, como en el email de confirmación, te indicaremos qué opciones de recogida tienes disponibles para ellos (normalmente será tan simple como imprimirlos).

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

No se permite la devolución del importe del producto o servicio previamente adquirido. La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo, o el cometer un error al realizar la adquisición de los servicios o productos no son motivos que permitan su devolución.

El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

Devoluciones por cambio o cancelación

En caso de cancelación, la devolución se podrá efectuar dentro del plazo de quince días desde la fecha de la comunicación pública de la suspensión del servicio o evento. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna devolución.

La devolución del importe de los servicios o productos adquiridos se ejecutará automáticamente a la tarjeta o cuenta bancaria desde la que se realizó la compra en un plazo aproximado de 3 a 15 días hábiles. Para verificar el abono, debes consultar el extracto de la tarjeta bancaria débito o crédito utilizada para la compra.

Menú de Ayuda y Atención al Cliente

A efectos de recoger y mejorar continuamente nuestro servicio ponemos a disposición a lo largo de toda la web formularios para que nos hagan llegar cualquier sugerencia, queja o comentario.

Si necesita que le ayudemos, o si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle a través de los citados cuestionarios o las direcciones de correo electrónico anteriormente facilitadas.

Propiedad intelectual e industrial

En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, la reproducción y distribución total o parcial, así como la comunicación pública en cualquier contexto accesible a terceras personas, de los contenidos de esta página web con fines comerciales sin la autorización por escrito de El Duende (The Duende Cool o The Duende Company).

Todos los contenidos que se muestran en la web, (diseños, textos, gráficos, logos, iconos, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de El Duende o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en los diferentes websites.

El Duende limitará el acceso a su web, y a los productos y/o servicios en ella ofrecidos, a todos aquellos usuarios que no la utilicen correctamente, que viertan comentarios difamatorios, discriminatorios o que fomenten cualquier tipo de violencia dentro de la misma.

El Duende no asumirá responsabilidad alguna ante consecuencias derivadas de las conductas y/o actuaciones anteriormente citadas, del mismo modo que no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, servicios, productos, etc., de terceros a los que se pueda acceder directamente o a través de banners, enlaces, links o vínculos similares desde el website de El Duende.

Ningún material de esta web puede ser copiado, reproducido, publicado, o distribuido en la red, exceptuando la descarga de una copia de los materiales para uso doméstico y personal en un único ordenador, siempre que se mantenga intacta la información del copyright y de los derechos de propiedad.